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保障服务

一、视联VERACARE服务

视联动力的VERACARE服务以用户至上为服务理念,供给7*24的服务,供给网络服务撑持、电话服务撑持和现场服务撑持等服务模式,在天下各大办事处均有工程师,包管了服务贴近客户;并在各个办事处节点设置了主要焦点装备的备品备件,并及时了用户毛病,备件先行的模式,以包管用户的毛病处置能在第一时间获得快速的处理。视联动力向客户或合作伙伴供给系统维护、软硬件系统维护等方面的专职手艺团队。并由其向客户供给优良的售后服务及技术支持服务。视联动力基于客户的需求为其组建专门的技术服务步队,供给专业化的技术支持与服务。 1、产物晋级服务:视联动力供给的产物,一旦软硬件公布新的更新版本或微码的同时,将向客户供给产物晋级服务。2、 疑难问题晋级服务 :视联动力具有完美的技术支持系统,并设置了正式的疑难问题晋级流程,以便处理庞大的体系成绩。3、按期现场巡检:在售后保修期内,将向客户或合作伙伴供给现场巡检服务,普通会在每一年的季度、长假前夜、半年、年末停止现场巡检。大概按照客户的要求,协商摆设现场巡检服务。次要对客户的基础设施、软硬件装备等停止例行查抄,重点查抄客户的体系情况信息和形态。

二、网络保障服务

视联动力与国外有线协作建立的天下高清视频网络,在各大焦点中心节点,均以双机热备的方法供给着7*24小时的服务,同时,可按照每一个客户短时间的网络保障也可供给短时间大概是持久的服务,从职员、装备和网络上最大的水平上满意了系统安全运转的保障。视联动力建立健全视频信息化项目安全不变运转保障和应急规复事情机制,提高应对突发事件的构造批示才能和应急处理才能,包管信息系统应急保障批示调理事情疾速、高效、有序地停止,满意突发状况下信息系统利用和应急规复的需求,确保信息系统安全流通。视联动力为所供给服务的安全运转,在体系呈现阻断、遭到毁坏时,可以疾速构造力气采纳有用保障、处理步伐,视联动力采纳构造保障和手艺保障相结合的方法,配合成立应急保障指导组和基础设施支持组、网络支持组、硬件支持组、体系支持组、软件支持组等个五专业支持组。视联动力将按照体系保障应急事情需求装备须要的应急配备,增强对应急资本及配备的管理、保护和调养,以备随时告急挪用。

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